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Huaraz en Línea.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de su oficina regional en Áncash, brindó 16 257 orientaciones a usuarios de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, televisión de paga e internet, durante el periodo comprendido entre enero y diciembre del 2021.
La cifra correspondió tanto a las atenciones de la sede principal de la oficina regional, ubicada en la ciudad de Chimbote, como de las reportadas en los centros de orientación en Huaraz y Huacho. Las consultas fueron atendidas de forma presencial y mediante los diversos canales digitales y telefónicos implementados ante las restricciones sanitarias por la pandemia de la COVID -19.
De acuerdo con la data del regulador, de las 16 257 atenciones brindadas, 2363 se refirieron a los procedimientos de reclamos en contra de las empresas operadoras, así como a la presentación y seguimiento de los recursos de apelaciones y quejas. En tanto, 882 consultas fueron por materia de facturación de recibos.
Asimismo, 1071 consultas fueron por inconvenientes con la calidad de los servicios de telecomunicaciones y 948 estuvieron relacionadas con el funcionamiento y pago de equipos móviles.
La mayoría de las consultas provinieron de los usuarios de la empresa Movistar (4810 orientaciones); seguidos por los usuarios de Claro (1651 orientaciones), de Entel (1564 orientaciones); de Bitel (350 orientaciones), entre otras empresas del sector.
El jefe de la oficina regional de servicios del Osiptel en Ancash, Jhony Quispe Núñez, precisó que la mayor cantidad de consultas estuvieron relacionadas con la prestación del servicio de telefonía móvil (5995 orientaciones), además de consultas por servicios empaquetados (1181 orientaciones), la prestación de internet (757 orientaciones), principalmente.
El funcionario recordó que, como entidad del Estado, el Osiptel atiende de forma gratuita a los usuarios que tengan inconvenientes con sus servicios o requieran orientación. Los ciudadanos pueden acudir a la oficina situada en la avenida Francisco Bolognesi 488 (Chimbote). Además, tienen a disposición canales alternativos de atención, como el correo electrónico [email protected] y las líneas telefónicas 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222; así como el número telefónico 940 722 140 para los usuarios de Huacho.
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